So erreichst du unseren Support
Damit wir dein Anliegen schnell und zuverlässig bearbeiten können, beachte bitte die folgenden Hinweise.
📧 Support per E-Mail
support@it-haecker.de
Mit deiner E-Mail wird automatisch ein Ticket erstellt.
Wichtig: Ein Ticket = ein Thema
Bitte beschreibe pro E-Mail nur ein Anliegen.
Antworte auf bestehende Ticket-E-Mails nur zum gleichen Thema. Für neue Anliegen sende bitte immer eine neue E-Mail.
So können wir Anfragen schneller zuordnen und bearbeiten.
📞 Support per Telefon
06029 989600
Geschäftszeiten
Montag – Donnerstag
09:00 – 12:00 Uhr
13:00 – 17:00 Uhr
Freitag
09:00 – 12:00 Uhr
13:00 – 15:00 Uhr
Zusätzlich zu unseren Mitarbeitern und außerhalb der Geschäftszeiten unterstützt dich unsere digitale Telefonassistentin Lisa.
Lisa erfasst dein Anliegen und erstellt automatisch ein Ticket.
Bitte hinterlasse:
- deinen Namen bzw. Firmennamen
- deine Rückrufnummer
- deine bevorzugte Rückrufzeit
- eine kurze Problembeschreibung
Datenschutz bei Lisa
Die von Lisa aufgenommenen Informationen werden ausschließlich zur Erstellung und Bearbeitung deines Support-Tickets verwendet und gemäß DSGVO verarbeitet.
Verpasste Anrufe ohne Nachricht können wir leider nicht bearbeiten.
💬 WhatsApp, Teams & Co.
Diese Kommunikationswege nutzen wir ausschließlich nach vorheriger Absprache, z. B. zum Versand von Bildern oder Screenshots.
WhatsApp Business: 06029 989600
Supportanfragen bitte immer per E-Mail oder Telefon melden.
Text- und Sprachnachrichten über WhatsApp, Teams oder ähnliche Dienste werden nicht automatisch als Ticket erfasst.
ℹ️ Welche Informationen helfen uns?
Bitte gib möglichst an:
- kurze Beschreibung des Problems
- Rückrufnummer
- beste Rückrufzeit
- Fehlermeldungen
- Screenshots oder Fotos (falls vorhanden)
Je genauer die Angaben, desto schneller können wir helfen.
📅 Planbare Arbeiten
Für planbare Arbeiten wie Neuinstallationen, Schulungen, Umzüge oder größere Änderungen bitten wir um rechtzeitige Terminvereinbarung.
🔒 Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Firmenkunden benötigen gemäß DSGVO einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit uns. Dieser ist selbstverständlich kostenfrei.
Arbeiten mit Zugriff auf personenbezogene Daten können wir nur bei vorhandenem AVV durchführen.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Dein Team von IT-Service Häcker
Mömbris